Estado del comprobante
Cada comprobante es enviado automáticamente a Hacienda y puede tener alguno de los siguientes estados:
- Aceptado: no hay que realizar ninguna acción adicional, Hacienda recibió y aceptó el comprobante.
- Rechazado: Hacienda recibió el comprobante, sin embargo, el comprobante fue rechazado.
- Rechazo por FIRMA INVÁLIDA: debe esperar al menos 48 horas y verificar de nuevo si el estado del comprobante cambió. Si continúa en este estado contacte a soporte técnico.
- OUT_OF_BOUNDS_NO_POE: debe renovar la llave criptográfica. leer más.
- Rechazo por CONSECUTIVO REPETIDO: si ya había confeccionado comprobantes en otra plataforma debe informarlo al equipo de soporte para ajustar la numeración por la cuál debe iniciar su facturación en SIKU.
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Error: El monto total de servicios gravados no coincide con la suma los servicios que están gravados
Causa
La razón de este error es la mala configuración de 1 o más servicios en la sección de inventario. Por ejemplo, un servicio a facturar con nombre TRATAMIENTO, está configurado como tipo SERVICIO y en Unidad de Medida seleccionada la opción UNIDAD, lo cual NO es correcto.El Ministerio de Hacienda agregó esta validación a partir de la versión 4.3 de comprobantes electrónicos.
Solución
Seguir los siguientes pasos.-
Anular la factura o facturas que presentan este error.
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Ingresar a la sección Configuración > Inventario > y por cada producto o servicio verificar que sea congruente el tipo item y la unidad de medida.
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Confeccionar la factura nuevamente.
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- Otra razón: contacte a soporte técnico.
- Rechazo por FIRMA INVÁLIDA: debe esperar al menos 48 horas y verificar de nuevo si el estado del comprobante cambió. Si continúa en este estado contacte a soporte técnico.
- Esperando respuesta: Hacienda recibió el comprobante, sin embargo, aún no ha emitido una aceptación o rechazo del mismo. No hay ninguna acción que tomar hasta no obtener alguna de las dos respuestas anteriores.
- Es común que uno o varios comprobantes se mantengan en este estado en días u horas en que Hacienda recibe mucho tráfico.
¿Cuándo notificar a soporte de SIKU?
Por favor notifique a nuestro equipo de soporte cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- Todos mis comprobantes quedan en estado "Rechazado".
- Tengo comprobantes en estado "Esperando respuesta" por más de 48 horas.
- Tengo más de 24 horas sin poder generar una factura.
Comprobantes de contingencia
Recuerde que debe tener siempre a mano los comprobantes de contingencia, puede leer más al respecto en el siguiente artículo: leer mas.
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